রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা:
আমরা প্রতিটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।
তবে আমাদের পণ্যের প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী, আমরা একটি কঠোর কিন্তু ন্যায়সঙ্গত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করি।
১. রিটার্ন:
- হেনা পণ্য খোলা বা ব্যবহৃত হলে, স্বাস্থ্যবিধি নিশ্চিত করার জন্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- পণ্য কেবলমাত্র তখনই রিটার্ন করা যাবে, যদি এটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হয়।
২. রিফান্ড:
- রিফান্ড কেবলমাত্র সেই রিটার্নের জন্য প্রযোজ্য, যা পণ্য প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করা হয়েছে।
- রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে হলে, পরিষ্কার ছবি এবং অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হবে।
৩. রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পণ্য
- কাস্টম ব্রাইডাল প্যাকেজ
- ডিজিটাল প্রশিক্ষণ সামগ্রী
- ব্যবহৃত বা খোলা হেনা কন/অয়েল
৪. এক্সচেঞ্জ:
ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তবে একই পণ্যের এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
৫. অতিরিক্ত শর্তাবলী:
- রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বিবেচিত হবে।
- এই নীতিমালা পূর্বঘোষণা ছাড়া পরিবর্তিত হতে পারে।
- যে কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Return & Refund Policy:
We strive to ensure complete customer satisfaction with every purchase. However, due to the nature of our products, we follow a strict but fair Return and Refund Policy.
1. Returns:
We do not accept returns for opened or used henna products due to hygiene reasons.
Returns are only accepted if the product is damaged or incorrect upon delivery.
2. Refunds:
Refunds are issued only for eligible returns reported within 48 hours of receiving the product.
To request a refund, please provide clear photos and your order details.
3. Non-Refundable Items:
Custom bridal packages
Digital training materials
Used or opened cones/oils
4. Exchange:
Exchanges are offered for the same item if found defective or damaged upon delivery.